Políticas de Devolución

Fecha de última actualización: 19/07/2024

En Ferretería Industrial Ibacache, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y un excelente servicio al cliente. Si por alguna razón no está completamente satisfecho con su compra, ofrecemos políticas de devolución claras y justas.

1. Condiciones Generales de Devolución

• Plazo para Devoluciones: Usted tiene 30 días calendario desde la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución.
• Estado del Producto: Para ser elegible para una devolución, el producto debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. Debe estar en su embalaje original y con todas las etiquetas y accesorios incluidos.
• Comprobante de Compra: Se requiere el comprobante de compra o recibo para procesar cualquier devolución.

2. Proceso de Devolución

1. Solicitud de Devolución:
   • Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente a través de [correo electrónico de contacto] o [número de teléfono de contacto] para iniciar el proceso de devolución.
   • Proporcione su número de pedido, detalles del producto y el motivo de la devolución.
2. Aprobación y Envío:
   • Una vez que su solicitud de devolución sea aprobada, le proporcionaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar su producto.
   • Los costos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente, salvo que el producto recibido sea defectuoso o incorrecto.
3. Inspección y Reembolso:
   • Una vez recibido el producto devuelto, realizaremos una inspección para asegurarnos de que cumple con nuestras condiciones de devolución.
   • Si la devolución es aprobada, procesaremos su reembolso a través del método de pago original dentro de los 14 días hábiles siguientes a la recepción del producto devuelto.

3. Productos No Elegibles para Devolución

• Productos que hayan sido usados, dañados o alterados.
• Productos en oferta o con descuento.
• Productos sin el embalaje original o que falten componentes.
• Productos personalizados o hechos a medida.

4. Productos Defectuosos o Incorrectos

Si recibe un producto defectuoso o incorrecto, comuníquese con nosotros de inmediato a través de ventas@ibacacheltda.cl o +56 9 3448 3056. Le pedimos que proporcione detalles y, si es posible, fotos del producto defectuoso o incorrecto. Nos encargaremos de enviarle un reemplazo sin costo adicional o procesar el reembolso completo, incluyendo los gastos de envío.

5. Envíos y Despachos

• Los despachos se realizan únicamente los días jueves.
• Los envíos están limitados a la Región Metropolitana.
• Asegúrese de estar disponible para recibir su pedido el día de entrega programado. En caso de no estar disponible, comuníquese con nosotros para reprogramar la entrega.

6. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o envíos, por favor contáctenos a través de:

Ferretería Industrial Ibacache
Correo electrónico: ventas@ibacacheltda.cl
Teléfono: +56 9 3448 3056